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可访问性

我们努力为我们所有的客户提供无障碍的服务,我们一直在寻找改善他们的方法. 

为你量身定制的沟通方式

下面列出的是我们目前提供的一些无障碍服务,以帮助我们与客户沟通. 如果我们还可以为您做任何其他调整,以使我们的服务更方便,请写信通知我们 psr@cyber-diamond.com 或通过以下任何其他方法十博注册网站登录.

优先级服务注册

如果我们需要做任何调整来帮助您使用我们的服务,或者在停电期间您需要额外的帮助, 请登记加入我们的优先服务名册. 我们提供广泛的定制支持选项,都是免费的. 要了解更多信息并注册,请访问优先服务注册页面.

我们的网站

我们与合作伙伴和客户合作,使我们的网站对每个人都是可访问的. 我们致力不断改善无障碍环境,以满足所有用户的需要,并遵守现行法例.

我们使用ReachDeck(正式名称为BrowseAloud),这是一个交互式的文本到语音工具栏, 阅读和翻译支持. 它还为有视力障碍和隐性残疾的人提供了有用的工具. 这个功能可以通过屏幕底部的圆形橙色图标打开. 图标的示例图像如下所示.

ReachDeck图标   

不讲英语的顾客

我们为多元化的社区提供服务, 其中许多可能需要支持以英语交流.

我们可以提供帮助的方法:

  • 我们的客户服务团队使用 LanguageLine. 提供超过240种语言的实时专业口译和翻译服务.
  • 我们的工程师还可以使用一个移动应用程序,让客户和我们的工程师与翻译人员进行实时三方对话. 
  • 我们的优先服务注册申请表可以下载多种语言. 请访问我们的资源和下载 更多信息请访问.

盲人或视力受损的客户

我们可以提供帮助的方法:

  • 我们可以为您提供大字体,盲文和音频文件和文学. 你可以通过电子邮件订购: psr@cyber-diamond.com 或者你也可以24/7拨打我们的电话(免费使用手机或座机).

有学习障碍的顾客

我们确保我们的信息以明确的方式提供给有学习障碍的人. 

我们可以提供帮助的方法:

耳聋或听力不佳的顾客

我们可以提供帮助的方法:

我们为聋人客户提供24小时短信转送服务, 有听力障碍或其他沟通障碍. 使用您的文本电话18001,然后再拨打您需要的电话号码. 这将连接到一个文本中继操作员.

  • 如果你有一个断电的文本继电器18001 0800 31 63 105

  • 如果您需要移动或连接电缆文本继电器18 4280

  • 如果你有一般的查询,请转短信18 428

  • 如果你想投诉,请发送短信184587

您也可以通过以下方式与我们取得联系 脸谱网推特 和 WhatsApp.

在停电期间,我们可以发短信告诉你我们的维修正在进行,并给你一个估计的时间,你的电力将恢复. 将Power和您的邮政编码输入到80876,例如:Power IP3 8AQ.

我们也使用视频中继. 我们与 SignVideo 提供24小时免费视频转播服务.

观看我们的英国手语和字幕帮助和支持视频 or 在YouTube上的播放列表中观看.

英国手语和字幕帮助和支持视频

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谁是英国电力公司?
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